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Ishikawa-Diagramm

Gruppieren Sie Ursachen in die Standardkategorien, verzweigen Sie bis zu den Grundursachen und halten Sie die Belege an jeder Gräte fest.

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Häufige Fragen

Die Fragen, die zu diesem Dokument wirklich gestellt werden.

Was ist ein Fischgrätendiagramm?
Eine Art, alles auszubreiten, was zu einem Problem beitragen könnte, so gruppiert, dass die Gruppen einen davon abhalten, zu früh aufzuhören. Die Wirkung steht rechts, die Kategorien zweigen von einer Gräte ab, und die Ursachen hängen daran. Kaoru Ishikawa hat es in den 1960ern bei Kawasaki formalisiert, weshalb es auch Ishikawa-Diagramm heißt.
Welche Kategorien soll ich nehmen?
Der Standard aus der Fertigung sind die sechs M: Mensch, Methode, Maschine, Material, Messung, Mitwelt. Für Dienstleistungen passen Menschen, Prozess, Richtlinie, Ort, Produkt und Verfahren besser. Es sind Denkanstöße, keine Systematik: Sie sollen verhindern, dass eine Sitzung acht Ursachen hervorbringt, die alle von Menschen handeln, und genau das bringt eine Sitzung ohne Struktur fast immer hervor.
Wie tief sollte es gehen?
Mindestens eine Ebene über das Offensichtliche hinaus. Eine Ursache ohne irgendetwas darunter ist ein Etikett, und die brauchbaren Antworten liegen fast immer ein oder zwei Warum unter dem ersten, das jemand laut ausspricht. Zwei bis drei Ebenen genügen; darunter schreiben Sie einen Bericht, statt eine Ursache zu finden.
Wie unterscheide ich Ursache und Symptom?
Fragen Sie, ob das Entfernen die Wirkung ändern würde. Die Bestellungen gehen zu spät raus, weil die Pickliste falsch ist, ist eine Ursache; die Bestellungen gehen zu spät raus, weil das Lager hinterherhinkt, ist derselbe Satz zweimal. Wiederholt die Antwort das Problem mit anderen Worten, haben Sie ein Symptom, und die Ursache ist das, was darunter liegt.
Wir haben dreißig Ursachen. Was nun?
Nehmen Sie die wenigen, die zugleich plausibel und prüfbar sind, und gehen Sie prüfen. Eine Fischgräte erzeugt Hypothesen; sie ordnet sie nicht, und nichts in der Zeichnung sagt Ihnen, welcher Ast der echte ist. Der übliche nächste Schritt ist, zwei oder drei zu messen, und genau deshalb lohnt sich die Belegzeile neben jeder Ursache schon während der Sitzung.
Was unterscheidet es von den fünf Warum?
Die fünf Warum folgen einer Kette nach unten. Eine Fischgräte geht erst in die Breite und dann nach unten, und das will man, wenn ein Problem mehrere beitragende Ursachen hat statt einer Wurzel. Die meisten echten Probleme haben mehrere, weshalb jene eine Grundursache, die der Ausdruck verspricht, so oft die ist, nach der ohnehin schon jemand gesucht hat.

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