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Diagramme d'Ishikawa

Regroupez les causes dans les catégories standard, ramifiez jusqu'aux causes racines et gardez les preuves attachées à chaque arête.

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Ce que cet organigramme vous dit

  • Rien encore. Commencez par le haut et descendez.

Questions fréquentes

Les questions que l'on pose vraiment sur ce document.

Qu'est-ce qu'un diagramme en arêtes de poisson ?
Une façon d'étaler tout ce qui peut contribuer à un problème, groupé de sorte que les groupes vous empêchent de vous arrêter trop tôt. L'effet est à droite, les catégories partent d'une arête centrale, et les causes s'y accrochent. Kaoru Ishikawa l'a formalisé chez Kawasaki dans les années 1960, d'où son autre nom de diagramme d'Ishikawa.
Quelles catégories utiliser ?
Le standard industriel, ce sont les cinq ou six M : main-d'œuvre, méthode, machine, matière, mesure, milieu. Pour les services, personnes, processus, politique, lieu, produit et procédure conviennent mieux. Ce sont des amorces, pas une taxonomie : leur rôle est d'empêcher une séance de produire huit causes qui parlent toutes des gens, ce que produit presque toujours une séance sans structure.
Jusqu'où descendre ?
Au moins un niveau au-delà de l'évident. Une cause sans rien dessous est une étiquette, et les réponses utiles se trouvent presque toujours un ou deux pourquoi sous la première que quelqu'un énonce à voix haute. Deux ou trois niveaux suffisent ; en dessous vous rédigez un rapport au lieu de trouver une cause.
Comment distinguer une cause d'un symptôme ?
Demandez si la retirer changerait l'effet. Les commandes partent en retard parce que la liste de préparation est fausse est une cause ; les commandes partent en retard parce que l'entrepôt est en retard est la même phrase deux fois. Si la réponse reformule le problème, vous tenez un symptôme, et la cause est ce qui se trouve en dessous.
Nous avons trente causes. On en fait quoi ?
Choisissez les quelques-unes à la fois plausibles et vérifiables, et allez vérifier. Une arête de poisson produit des hypothèses ; elle ne les classe pas, et rien dans le dessin ne dit quelle branche est la bonne. L'étape suivante habituelle est d'en mesurer deux ou trois, et c'est aussi pourquoi la ligne de preuve à côté de chaque cause mérite d'être remplie au fil de la séance.
Quelle différence avec les cinq pourquoi ?
Les cinq pourquoi suivent une seule chaîne vers le bas. Une arête de poisson s'étale d'abord latéralement puis descend, ce qu'on veut quand un problème a plusieurs causes contributives plutôt qu'une racine. La plupart des vrais problèmes en ont plusieurs, et c'est pourquoi l'unique cause racine que promet l'expression se révèle si souvent être celle que quelqu'un cherchait déjà.

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