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Diagrama de Ishikawa

Agrupe as causas nas categorias padrão, ramifique até as causas raiz e mantenha a evidência ligada a cada espinha.

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Perguntas frequentes

O que as pessoas realmente perguntam sobre este documento.

O que é um diagrama de espinha de peixe?
Um jeito de espalhar tudo que pode estar contribuindo para um problema, agrupado de modo que os grupos impeçam você de parar cedo demais. O efeito fica à direita, as categorias saem de uma espinha e as causas penduram nelas. Kaoru Ishikawa o formalizou na Kawasaki nos anos 1960, daí também se chamar diagrama de Ishikawa.
Quais categorias devo usar?
O padrão industrial são os seis emes: mão de obra, método, máquina, materiais, medição e meio ambiente. Para serviços, pessoas, processo, política, lugar, produto e procedimento encaixa melhor. São estímulos, não taxonomia: a função deles é impedir que uma sessão produza oito causas que falam todas de pessoas, que é o que uma sessão sem estrutura quase sempre produz.
Até onde descer?
Pelo menos um nível além do óbvio. Uma causa sem nada embaixo é um rótulo, e as respostas úteis estão quase sempre um ou dois porquês abaixo da primeira que alguém diz em voz alta. Dois ou três níveis bastam; mais que isso você está escrevendo um relatório em vez de achar uma causa.
Como distingo causa de sintoma?
Pergunte se removê-la mudaria o efeito. Os pedidos atrasam porque a lista de separação está errada é uma causa; os pedidos atrasam porque o armazém está atrasado é a mesma frase duas vezes. Se a resposta repete o problema com outras palavras, você tem um sintoma, e a causa é o que está embaixo dele.
Temos trinta causas. E agora?
Escolha as poucas que são ao mesmo tempo prováveis e testáveis, e vá verificar. Uma espinha gera hipóteses; não as ordena, e nada no desenho diz qual ramo é o verdadeiro. O passo seguinte de sempre é medir duas ou três, e é também por isso que vale ir preenchendo a linha de evidência ao lado de cada causa.
Qual a diferença para os cinco porquês?
Os cinco porquês seguem uma única corrente para baixo. A espinha se abre primeiro para os lados e depois desce, que é o que você quer quando um problema tem várias causas contribuintes em vez de uma raiz. A maioria dos problemas reais tem várias, e é por isso que aquela causa raiz única que a expressão promete costuma acabar sendo a que alguém já estava procurando.

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