مخطط عظم السمكة
اجمع الأسباب في الفئات المعيارية، وتفرّع حتى الأسباب الجذرية، واحفظ الدليل ملحقًا بكل فرع.
القوالب ▾
تصدير ▾
ابدأ من مثال حقيقي
اختر واحدًا وعدّله كما يناسبك. كل شيء يبقى على هذا الجهاز. ولا يُرفع أي شيء.
بلا اسم
0 مربعًا، بعمق 1 مستويات، و0 مباشرة تحت القمة.
ما يقوله لك هذا المخطط
- لا شيء بعد. ابدأ من القمة وانزل.
الأسئلة الشائعة
ما يسأل عنه الناس فعلًا بخصوص هذا المستند.
- ما مخطط عظم السمكة؟
- طريقة لبسط كل ما قد يسهم في مشكلة واحدة، مجموعًا بحيث تمنعك المجموعات من التوقف مبكرًا. يوضع الأثر في الطرف، وتتفرع الفئات عن عمود، وتتدلى الأسباب منها. وقد صاغه كاورو إيشيكاوا في كاواساكي في الستينيات، ولذلك يُسمى أيضًا مخطط إيشيكاوا.
- أي الفئات أستخدم؟
- المعتاد في التصنيع ستٌّ: الأشخاص والعملية والمعدات والمواد والقياس والبيئة. أما في الخدمات فالأنسب: الأشخاص والعملية والسياسة والمكان والمنتج والإجراء. وهي محفّزات لا تصنيف: وظيفتها أن تمنع جلسة من إنتاج ثمانية أسباب كلها عن الأشخاص، وهو ما تنتجه الجلسة غير المنظمة دائمًا تقريبًا.
- إلى أي عمق ينزل؟
- مستوى واحد على الأقل بعد البديهي. فالسبب الذي لا شيء تحته مجرد عنوان، والإجابات المفيدة تقع غالبًا على بعد «لماذا» أو اثنتين تحت أول إجابة يقولها أحد بصوت عالٍ. ومستويان أو ثلاثة تكفي؛ وما بعدها كتابة تقرير لا بحث عن سبب.
- كيف أفرّق بين السبب والعَرَض؟
- اسأل: هل إزالته تغيّر الأثر؟ «الطلبات تتأخر لأن قائمة التجهيز خاطئة» سبب؛ و«الطلبات تتأخر لأن المستودع متأخر» هي الجملة نفسها مرتين. فإن أعادت الإجابة صياغة المشكلة بكلمات أخرى فأنت أمام عَرَض، والسبب هو ما تحته.
- صار لدينا ثلاثون سببًا. فماذا نفعل؟
- اختر القلة المرجَّحة والقابلة للاختبار معًا، واذهب فتحقق. فالمخطط يولّد الفرضيات ولا يرتبها، ولا شيء في الرسم يقول أي الفروع هو الحقيقي. والخطوة التالية المعتادة قياس اثنين أو ثلاثة، ولهذا أيضًا يستحق سطر الدليل إلى جوار كل سبب أن يُملأ أثناء الجلسة.
- وما الفرق عن «لماذا» الخمس؟
- «لماذا» الخمس تتبع سلسلة واحدة نزولًا. أما مخطط عظم السمكة فينتشر عرضًا أولًا ثم ينزل، وهو ما تريده حين يكون للمشكلة أسباب مسهمة عدة لا جذر واحد. ومعظم المشكلات الحقيقية لها أسباب عدة، ولهذا كثيرًا ما يتبين أن الجذر الواحد الذي تعد به العبارة هو ما كان أحدهم يبحث عنه أصلًا.