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Diagrama de Ishikawa

Agrupa las causas en las categorías estándar, ramifica hasta las causas raíz y mantén la evidencia unida a cada espina.

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Preguntas frecuentes

Lo que la gente pregunta de verdad sobre este documento.

¿Qué es un diagrama de espina de pescado?
Una forma de desplegar todo lo que puede estar contribuyendo a un problema, agrupado para que los grupos te impidan parar demasiado pronto. El efecto va a la derecha, las categorías salen de una espina y las causas cuelgan de ellas. Kaoru Ishikawa lo formalizó en Kawasaki en los años sesenta, de ahí que también se le llame diagrama de Ishikawa.
¿Qué categorías debo usar?
El estándar industrial son las seis emes: mano de obra, método, maquinaria, materiales, medición y medio. Para servicios encajan mejor personas, proceso, política, lugar, producto y procedimiento. Son estímulos, no una taxonomía: su trabajo es impedir que una sesión produzca ocho causas que hablan todas de personas, que es lo que casi siempre produce una sesión sin estructura.
¿Hasta dónde hay que bajar?
Al menos un nivel más allá de lo obvio. Una causa sin nada debajo es una etiqueta, y las respuestas útiles están casi siempre uno o dos porqués por debajo de la primera que alguien dice en voz alta. Dos o tres niveles bastan; más abajo estás escribiendo un informe en vez de encontrar una causa.
¿Cómo distingo una causa de un síntoma?
Pregunta si quitarla cambiaría el efecto. Los pedidos llegan tarde porque la lista de preparación está mal es una causa; los pedidos llegan tarde porque el almacén va retrasado es la misma frase dos veces. Si la respuesta repite el problema con otras palabras, tienes un síntoma, y la causa es lo que hay debajo.
Tenemos treinta causas. ¿Qué hacemos?
Elige las pocas que son a la vez probables y comprobables, y ve a comprobarlas. Una espina genera hipótesis; no las ordena, y nada en el dibujo te dice qué rama es la real. El paso siguiente habitual es medir dos o tres, y por eso también vale la pena ir rellenando la línea de evidencia junto a cada causa.
¿En qué se diferencia de los cinco porqués?
Los cinco porqués siguen una sola cadena hacia abajo. Una espina se abre primero a los lados y luego baja, que es lo que quieres cuando un problema tiene varias causas contribuyentes en vez de una raíz. La mayoría de los problemas reales tienen varias, y por eso esa única causa raíz que la expresión promete suele acabar siendo la que alguien ya estaba buscando.

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