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Lienzo de propuesta de valor

El lienzo de dos caras, con el encaje entre el perfil del cliente y el mapa de valor hecho explícito.

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Tareas del cliente

0

Lo que el cliente intenta conseguir, con sus palabras. Funcional, social y emocional.

    Frustraciones

    0

    Lo que le molesta, le bloquea o le cuesta antes, durante y después de la tarea.

      Alegrías

      0

      Qué es para él un buen resultado, incluido lo que le encantaría y no solo lo que le bastaría.

        Productos y servicios

        0

        Lo que ofreces de verdad. La lista que un cliente vería en una tarifa.

          Aliviadores de frustraciones

          0

          Cómo tu oferta elimina o reduce una frustración concreta. Empareja cada uno con la que tiene enfrente.

            Creadores de alegrías

            0

            Cómo tu oferta produce una alegría concreta. Empareja cada uno con la que tiene enfrente.

              0 puntos escritos, 0 ubicados en 6 casillas.

              Lo que este lienzo te está diciendo

              • Todavía no hay nada escrito. Empieza por lo que ya sabes y clasifícalo después.

              Preguntas frecuentes

              Lo que la gente pregunta de verdad sobre este documento.

              ¿Qué es el lienzo de propuesta de valor?
              Un acercamiento a dos casillas del lienzo de modelo de negocio, de Alexander Osterwalder y Strategyzer. Un lado describe al cliente: las tareas que intenta hacer, las frustraciones que se le cruzan, las alegrías que busca. El otro describe tu oferta frente a cada una: qué vendes, cómo alivia una frustración, cómo crea una alegría. El ejercicio está en el emparejamiento, no en las seis listas.
              ¿Qué lado relleno primero?
              El del cliente, entero, antes de escribir una palabra en el otro. Al revés, la oferta moldea en silencio el perfil del cliente, y acabas con tareas que tu producto resuelve por casualidad y frustraciones que alivia por casualidad. El sentido del lienzo es encontrar dónde no encajan los dos lados, y eso es imposible si uno se escribió a partir del otro.
              ¿Qué cuenta como tarea del cliente?
              Lo que intenta lograr, no los pasos que da. Elegir una herramienta es un paso; conseguir que el equipo trabaje igual sin un despliegue que lo trastoque todo es la tarea. Las tareas también son sociales y emocionales, y a menudo son las que deciden la compra: nadie escribe que no quiere ser quien eligió la herramienta que nadie usó, y suele ser la restricción real.
              ¿Una alegría es solo la ausencia de una frustración?
              No, y tratarla así es la forma más común de que este lienzo se quede plano. Una frustración es el roce de la tarea tal como está hoy. Una alegría es un resultado que se desea, que muchas veces no tiene nada que ver con ninguna frustración eliminada. Quitar seis semanas de compras alivia una frustración; un resultado que pueda enseñar a su jefe es una alegría. Ambas importan, y solo una hace que te recomienden.
              ¿Cuándo es la herramienta equivocada?
              Cuando no tienes un segmento de cliente concreto. El lienzo necesita un perfil por segmento, y rellenar uno para los usuarios en general produce un documento cierto para todos y útil para nadie. Si tienes tres segmentos, tienes tres lienzos, y las diferencias entre ellos suelen ser lo más valioso que encuentras.
              ¿Qué relación tiene con el lienzo de modelo de negocio?
              Es el detalle detrás de dos de sus nueve casillas: segmentos de clientes y propuestas de valor. El lienzo de modelo de negocio pregunta si el modelo entero se sostiene; este pregunta si la parte que más importa es cierta. La mayoría recurre a él cuando la casilla de propuesta de valor del lienzo grande sigue saliendo como una lista de funciones.

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