फ़िशबोन (इशिकावा) आरेख
कारणों को मानक श्रेणियों में बाँटें, मूल कारणों तक शाखाएँ बनाएँ, और हर काँटे के साथ प्रमाण जुड़ा रखें।
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किसी असली उदाहरण से शुरू कीजिए
एक चुनिए और अपने हिसाब से बदल लीजिए। सब कुछ इसी डिवाइस पर रहता है। कुछ भी अपलोड नहीं होता।
बिना नाम
0 बॉक्स, 1 स्तर गहरा, और शीर्ष के ठीक नीचे 0।
यह चार्ट आपसे क्या कह रहा है
- अभी कुछ नहीं है। ऊपर से शुरू कीजिए और नीचे की ओर बढ़िए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इस दस्तावेज़ के बारे में लोग असल में जो पूछते हैं।
- फ़िशबोन आरेख क्या है?
- यह एक ही समस्या में योगदान देने वाली हर संभावित बात को इस तरह फैलाकर रखने का तरीक़ा है कि श्रेणियाँ आपको बहुत जल्दी रुकने से रोक दें। असर दाहिनी ओर जाता है, श्रेणियाँ एक रीढ़ से निकलती हैं, और कारण उन्हीं से लटकते हैं। कोरू इशिकावा ने 1960 के दशक में कावासाकी में इसे औपचारिक रूप दिया, इसीलिए इसे इशिकावा आरेख भी कहते हैं।
- कौन-सी श्रेणियाँ इस्तेमाल करूँ?
- विनिर्माण में आम तौर पर छह: लोग, प्रक्रिया, उपकरण, सामग्री, मापन, परिवेश। सेवाओं के लिए लोग, प्रक्रिया, नीति, स्थान, उत्पाद और कार्यविधि ज़्यादा ठीक बैठती हैं। ये सोच जगाने के लिए हैं, कोई वर्गीकरण नहीं: इनका काम यह रोकना है कि किसी बैठक से ऐसे आठ कारण निकलें जो सब लोगों के बारे में हों, और बिना ढाँचे वाली बैठक लगभग हमेशा यही निकालती है।
- कितना नीचे तक जाना चाहिए?
- जो साफ़ दिख रहा है उससे कम से कम एक स्तर आगे। जिस कारण के नीचे कुछ नहीं, वह बस एक लेबल है, और काम के जवाब लगभग हमेशा उस पहले जवाब से एक या दो ‘क्यों’ नीचे होते हैं जो कोई ज़ोर से कहता है। दो या तीन स्तर काफ़ी हैं; उससे आगे आप कारण ढूँढ़ने के बजाय रिपोर्ट लिख रहे होते हैं।
- कारण और लक्षण में फ़र्क़ कैसे करूँ?
- पूछिए कि उसे हटाने से असर बदलेगा या नहीं। ऑर्डर देर से जाते हैं क्योंकि पिकिंग सूची ग़लत है, यह कारण है; ऑर्डर देर से जाते हैं क्योंकि गोदाम पिछड़ा हुआ है, यह वही वाक्य दो बार है। अगर जवाब समस्या को ही दूसरे शब्दों में दोहराता है तो वह लक्षण है, और कारण उसके नीचे है।
- हमारे पास तीस कारण हैं। अब क्या करें?
- उन कुछ को चुनिए जो संभावित भी हों और जाँचे भी जा सकें, और जाकर पता कीजिए। फ़िशबोन परिकल्पनाएँ बनाता है; उन्हें क्रम में नहीं लगाता, और चित्र में कुछ भी यह नहीं बताता कि असली शाखा कौन-सी है। आम तौर पर अगला क़दम दो-तीन को नापना होता है, और इसीलिए हर कारण के साथ प्रमाण की पंक्ति साथ-साथ भरते रहना फ़ायदेमंद है।
- यह पाँच क्यों से कैसे अलग है?
- पाँच क्यों एक ही शृंखला को नीचे तक पकड़ते हैं। फ़िशबोन पहले बग़ल में फैलता है, फिर नीचे जाता है, और यही चाहिए जब किसी समस्या की एक जड़ के बजाय कई योगदान देने वाले कारण हों। ज़्यादातर असली समस्याओं के कई कारण होते हैं, और इसीलिए वह अकेली मूल वजह, जिसका वादा यह मुहावरा करता है, अक्सर वही निकलती है जिसे कोई पहले से ढूँढ़ रहा था।