Matrice RACI

Questions fréquentes

Les questions que l'on pose vraiment sur ce document.

Que signifie RACI ?

Réalise, Approuve, Consulté et Informé. Chaque colonne est une personne ou un rôle, chaque ligne une tâche ou un livrable, et chaque cellule indique le lien entre cette personne et ce travail.

Quelle différence entre « réalise » et « approuve » ?

Réalise désigne celui qui fait le travail. Approuve désigne la seule personne qui répond du résultat et a l'autorité pour le valider. La distinction n'a d'intérêt que si cette personne peut réellement dire non.

Une même personne peut-elle réaliser et approuver ?

Oui, et dans les petites équipes c'est généralement le cas. Une cellule A/R signifie que la même personne répond du résultat et exécute. Ce qui n'est jamais permis, c'est que deux personnes différentes approuvent la même tâche.

Combien de personnes doivent approuver une tâche ?

Exactement une. Approuver signifie un point de décision unique : à deux, aucun désaccord ne se règle sans escalade, ce qui est précisément l'échec qu'une RACI sert à éviter.

Quelle différence entre RACI, RASCI, DACI et RAPID ?

RACI est la version généraliste. RASCI ajoute Soutient pour ceux qui aident activement, au-delà d'être consultés. DACI (Pilote, Approbateur, Contributeur, Informé) vise une décision ponctuelle plutôt qu'un travail continu. RAPID (Recommande, Accepte, Exécute, Contribue, Décide), mis au point par Bain & Company, sépare celui qui décide de celui qui exécute.

Jusqu’où détailler les lignes ?

Une ligne par livrable ou par décision, pas par activité. Si une ligne porte exactement les mêmes lettres que la précédente, fusionnez-les. Si une ligne semble exiger deux approbateurs, c'est qu'il s'agit en réalité de deux lignes.

Quand la matrice RACI est-elle inadaptée ?

Quand le travail est réellement collaboratif et que les rôles bougent chaque semaine, la matrice fige ce qui devrait rester souple. Elle convient mal aussi à une décision unique : DACI ou RAPID font mieux l'affaire.

Comment éviter qu’elle devienne obsolète ?

Rattachez-la au document qu'elle décrit (plan de projet, procédure, charte) et relisez-la chaque fois que vous relisez ce document. Une matrice que personne ne rouvre devient fausse en silence, ce qui est pire que de ne pas en avoir.

• Mise en productionSix lignes couvrant une release du périmètre à l’annonce, sur cinq rôles. Le responsable final change trois fois en route : c’est précisément pour cela qu’on en remplit une.
• Campagne marketingUne campagne du brief au reporting, avec la revue juridique traitée comme un rôle et non comme une formalité finale. Cinq rôles, six lignes.
• Processus de recrutementUn poste de la validation à l’offre, avec le manager, le recruteur, le jury, les RH et la finance. La validation du poste reste à la finance, là où elle se trouve en pratique.
• Chantier de constructionDe la conception à la livraison, avec le client qui valide les plans et la réception. Cinq rôles, six lignes, proche du fonctionnement réel d’un petit lot de travaux.
• Organisation d'un événementUn événement de la réservation du lieu au bouclage du budget, sur cinq rôles. La finance porte la dernière ligne, celle que la plupart des plans oublient.
• Audit de conformitéUn cycle d’audit du périmètre à la clôture du plan d’action, avec le sponsor exécutif Accountable de l’acceptation du risque résiduel. Cinq rôles, six lignes.

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