Matriz RACI

Perguntas frequentes

O que as pessoas realmente perguntam sobre este documento.

O que significa RACI?

Responsável, Aprovador, Consultado e Informado. Cada coluna é uma pessoa ou um papel, cada linha é uma tarefa ou entrega, e cada célula registra como aquela pessoa se relaciona com aquele trabalho.

Qual a diferença entre Responsável e Aprovador?

Responsável é quem faz o trabalho. Aprovador é a única pessoa que responde pelo resultado e tem autoridade para aprová-lo. A distinção só vale alguma coisa se essa pessoa puder realmente dizer não.

Uma pessoa pode ser Responsável e Aprovador ao mesmo tempo?

Pode, e em equipes pequenas quase sempre é assim. Uma célula marcada A/R significa que a mesma pessoa responde pelo resultado e executa. O que nunca se permite é duas pessoas diferentes aprovarem a mesma tarefa.

Quantas pessoas devem aprovar uma tarefa?

Exatamente uma. Aprovador significa um único ponto de decisão, então dois aprovadores significam que nenhuma divergência se resolve sem escalar, exatamente a falha que uma RACI existe para evitar.

Qual a diferença entre RACI, RASCI, DACI e RAPID?

RACI é a versão de uso geral. RASCI acrescenta Suporte para quem ajuda ativamente o responsável, e não apenas é consultado. DACI (Condutor, Aprovador, Colaborador, Informado) serve para uma decisão pontual, não para trabalho contínuo. RAPID (Recomenda, Concorda, Executa, Contribui, Decide), criado pela Bain & Company, separa quem decide de quem executa.

Qual deve ser o nível de detalhe das linhas?

Uma linha por entrega ou decisão, não por atividade. Se uma linha termina com exatamente as mesmas letras da linha acima, junte as duas. Se uma linha parece precisar de dois aprovadores, na verdade são duas linhas.

Quando a matriz RACI é a ferramenta errada?

Quando o trabalho é realmente colaborativo e os papéis mudam a cada semana, a matriz congela algo que deveria permanecer fluido. Também não serve para uma decisão única. DACI ou RAPID encaixam melhor nesse caso.

Como evitar que ela fique desatualizada?

Prenda-a ao documento que ela descreve (o plano do projeto, o runbook, o termo de abertura) e revise-a sempre que revisar esse documento. Uma matriz que ninguém revisita erra em silêncio, e isso é pior do que não ter nenhuma.

• Lançamento de softwareSeis linhas que cobrem uma release do escopo ao anúncio, com cinco papéis. O responsável final muda três vezes no caminho, e é exatamente por isso que vale preencher uma.
• Campanha de marketingUma campanha do briefing ao relatório, com a revisão jurídica tratada como papel e não como etapa esquecida. Cinco papéis, seis linhas.
• Processo seletivoUma vaga da aprovação à proposta, com o gestor, o recrutador, a banca, RH e finanças. A aprovação de headcount fica em finanças, que é onde ela costuma ficar de fato.
• Obra de construçãoDo projeto à entrega, com o cliente aprovando os desenhos e o recebimento final. Cinco papéis, seis linhas, perto de como um pacote de obra pequeno funciona de verdade.
• Planejamento de eventoUm evento da reserva do espaço ao fechamento do orçamento, com cinco papéis. Finanças é dona da última linha, a que quase todo plano esquece.
• Auditoria de conformidadeUm ciclo de auditoria do escopo ao encerramento do plano de ação, com o patrocinador executivo como Accountable por aceitar o risco residual. Cinco papéis, seis linhas.

Guias

• Como construir uma matriz RACIUm método que funciona para construir uma matriz de atribuição de responsabilidades: o que cada letra significa de fato, como dimensionar as linhas, as duas regras que a tornam útil e as quatro formas pelas quais ela costuma falhar.9 min de leitura

Blog

• RACI, DACI ou RAPID: qual o seu time realmente precisaTrês frameworks de responsabilidade, três problemas diferentes. Para que cada um foi desenhado, onde cada um falha e um teste curto para escolher entre eles.11 min de leitura

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